Politica de confidențialitate

Ultima actualizare: 27 august 2026

Prezenta Politică de confidențialitate explică modul în care sunt colectate, utilizate, păstrate și protejate datele cu caracter personal atunci când vizitați site-ul www.robiofit.com, creați un cont, plasați o comandă, vă abonați la comunicările noastre sau ne contactați.

Prelucrarea datelor se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal („GDPR”), Legea nr. 190/2018 și celelalte dispoziții legale aplicabile.

1. Cine este operatorul datelor

Operatorul datelor cu caracter personal este:

PeptART Bioscience GmbH
Sediul social: Weidenmattweg 4, 4448 Läufelfingen, Switzerland
E-mail: info@robiofit.com
Telefon: +40733755876

În cuprinsul acestei politici, operatorul va fi denumit „Robiofit”, „noi” sau „Operatorul”.

Pentru orice solicitare referitoare la protecția datelor, ne puteți contacta la info@robiofit.com, folosind subiectul „Protecția datelor”.

2. Cui i se aplică această politică

Politica se aplică:

• vizitatorilor site-ului;

• persoanelor care plasează sau încearcă să plaseze o comandă;

• titularilor de conturi;

• abonaților la newsletter;

• persoanelor care ne contactează prin e-mail, telefon, formular sau alte canale;

• persoanelor care participă la campanii, promoții sau sondaje organizate de noi.

3. Ce date putem colecta

În funcție de modul în care utilizați site-ul, putem colecta următoarele categorii de date:

Date de identificare și contact

• numele și prenumele;

• adresa de e-mail;

• numărul de telefon;

• adresa de facturare;

• adresa de livrare;

• țara, județul, localitatea și codul poștal;

• denumirea firmei, CUI-ul și alte date de facturare, dacă solicitați factură pentru o persoană juridică.

Date privind comenzile și relația contractuală

• produsele comandate;

• valoarea și data comenzii;

• metoda de plată;

• metoda și adresa de livrare;

• statusul comenzii;

• istoricul comenzilor și retururilor;

• comunicările referitoare la comandă;

• informațiile necesare soluționării reclamațiilor, retururilor sau cererilor de rambursare.

Date privind plata

În funcție de metoda aleasă, putem prelucra informații precum:

• confirmarea efectuării plății;

• valoarea tranzacției;

• moneda;

• identificatorul tranzacției;

• statusul plății;

• ultimele cifre ale cardului, dacă sunt comunicate de procesator;

• numele titularului și contul IBAN, atunci când acestea sunt necesare pentru rambursarea unei plăți.

Datele complete ale cardului bancar nu sunt stocate direct de Robiofit. Acestea sunt prelucrate de furnizorul autorizat de servicii de plată utilizat în cadrul site-ului.

Date privind contul de client

• datele introduse la crearea contului;

• comenzile asociate contului;

• adresele salvate;

• preferințele contului;

• datele de autentificare în formă securizată;

• acțiunile efectuate în cont.

Nu avem acces la parola dumneavoastră în formă lizibilă.

Date provenite din comunicări

Atunci când ne contactați, putem prelucra:

• numele și datele de contact;

• conținutul mesajului;

• documentele și fotografiile transmise;

• istoricul corespondenței;

• informațiile necesare soluționării solicitării.

Vă rugăm să nu ne transmiteți informații medicale, diagnostice, scheme de tratament sau alte date sensibile care nu sunt necesare soluționării comenzii ori solicitării dumneavoastră.

Date tehnice și de utilizare

În funcție de consimțământul exprimat și de instrumentele active pe site, putem colecta:

• adresa IP;

• tipul dispozitivului;

• tipul și versiunea browserului;

• sistemul de operare;

• limba și fusul orar;

• identificatori online și identificatori cookie;

• paginile accesate;

• durata și modul de utilizare a site-ului;

• sursa accesării site-ului;

• interacțiunile cu produsele, formularele și elementele site-ului;

• informații privind erorile tehnice și securitatea conexiunii.

Detalii suplimentare sunt disponibile în Politica privind modulele cookie.

4. Cum obținem datele

Colectăm datele:

• direct de la dumneavoastră, atunci când plasați o comandă, creați un cont, completați un formular, vă abonați sau ne contactați;

• automat, prin cookie-uri și tehnologii similare, în măsura permisă de preferințele exprimate;

• de la furnizorii implicați în procesarea plăților, livrarea comenzilor, administrarea site-ului și furnizarea serviciilor;

• de la platformele de publicitate sau social media, dacă interacționați cu reclamele noastre și v-ați exprimat consimțământul pentru această prelucrare;

• din surse publice, atunci când este necesar și permis de lege.

5. Scopurile și temeiurile prelucrării

Procesarea și livrarea comenzilor

Prelucrăm datele necesare pentru:

• înregistrarea și confirmarea comenzii;

• procesarea plății;

• emiterea documentelor fiscale;

• pregătirea și livrarea coletului;

• comunicarea privind statusul comenzii;

• gestionarea retururilor și rambursărilor.

Temei juridic: executarea contractului și efectuarea demersurilor solicitate înainte de încheierea contractului, conform art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR.

Îndeplinirea obligațiilor legale

Prelucrăm datele necesare pentru:

• facturare și evidență contabilă;

• respectarea obligațiilor fiscale;

• păstrarea documentelor obligatorii;

• soluționarea solicitărilor autorităților;

• respectarea legislației privind protecția consumatorilor.

Temei juridic: îndeplinirea unei obligații legale, conform art. 6 alin. (1) lit. c) GDPR.

Administrarea contului

Dacă vă creați un cont, prelucrăm datele pentru administrarea acestuia, afișarea istoricului comenzilor și utilizarea funcționalităților disponibile.

Temei juridic: executarea contractului sau efectuarea demersurilor solicitate de utilizator, conform art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR.

Asistență și comunicare

Prelucrăm datele pentru a răspunde întrebărilor, solicitărilor, reclamațiilor și cererilor privind comenzile.

Temei juridic: executarea contractului, îndeplinirea obligațiilor legale sau interesul nostru legitim de a gestiona relația cu utilizatorii, după caz.

Prevenirea fraudelor și securitatea site-ului

Putem prelucra date tehnice și informații privind comenzile pentru:

• protejarea site-ului și a conturilor;

• prevenirea accesului neautorizat;

• identificarea comenzilor suspecte sau frauduloase;

• prevenirea abuzurilor;

• investigarea incidentelor de securitate;

• apărarea drepturilor noastre.

Temei juridic: interesul legitim al Operatorului, conform art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR, precum și îndeplinirea obligațiilor legale privind securitatea datelor.

Newsletter și comunicări comerciale

Dacă v-ați abonat, putem utiliza numele și adresa de e-mail pentru a vă transmite:

• noutăți;

• oferte și reduceri;

• informații despre produse;

• comunicări privind campaniile Robiofit.

Temei juridic: consimțământul, conform art. 6 alin. (1) lit. a) GDPR.

Vă puteți retrage consimțământul în orice moment prin accesarea linkului de dezabonare din fiecare e-mail sau printr-o solicitare transmisă la info@robiofit.com.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării realizate înainte de retragerea acestuia.

Mesajele strict necesare pentru confirmarea, procesarea, livrarea sau administrarea unei comenzi nu sunt newslettere și pot fi transmise independent de consimțământul pentru marketing.

Analiză și îmbunătățirea site-ului

Dacă vă exprimați consimțământul pentru cookie-urile analitice, putem analiza utilizarea site-ului pentru a înțelege performanța paginilor și pentru a îmbunătăți funcționarea magazinului.

Temei juridic: consimțământul, conform art. 6 alin. (1) lit. a) GDPR.

Publicitate și măsurarea campaniilor

Dacă vă exprimați consimțământul pentru cookie-urile de marketing, putem utiliza tehnologii furnizate de platforme publicitare pentru măsurarea campaniilor, crearea audiențelor și afișarea unor reclame relevante.

Temei juridic: consimțământul, conform art. 6 alin. (1) lit. a) GDPR.

Nu vom activa cookie-uri analitice sau publicitare înainte de obținerea consimțământului, cu excepția situațiilor permise în mod expres de lege.

Apărarea drepturilor și soluționarea disputelor

Putem păstra și utiliza anumite informații atunci când sunt necesare pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță ori pentru soluționarea unei dispute.

Temei juridic: interesul legitim al Operatorului, conform art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR.

6. Date obligatorii și consecințele nefurnizării lor

Datele marcate ca obligatorii în procesul de comandă sunt necesare pentru încheierea și executarea contractului.

Dacă nu furnizați aceste date, este posibil să nu putem:

• procesa comanda;

• emite factura;

• încasa plata;

• livra produsele;

• soluționa returul sau rambursarea;

• răspunde solicitării dumneavoastră.

Furnizarea datelor pentru newsletter, cookie-uri analitice sau publicitate este opțională și nu condiționează plasarea unei comenzi.

7. Cui putem divulga datele

Datele pot fi comunicate, numai în măsura necesară, următoarelor categorii de destinatari:

• furnizorului de găzduire și mentenanță a site-ului;

• furnizorilor platformei WordPress/WooCommerce și extensiilor utilizate;

• procesatorului de plăți și instituțiilor bancare;

• firmelor de curierat și furnizorilor de servicii logistice;

• furnizorilor de facturare și contabilitate;

• furnizorilor de servicii e-mail și newsletter;

• furnizorilor de analiză, publicitate și servicii tehnice, numai în condițiile consimțământului, dacă acesta este necesar;

• consultanților juridici, fiscali, contabili sau tehnici;

• furnizorilor de securitate și prevenire a fraudelor;

• autorităților și instituțiilor publice, atunci când comunicarea este impusă de lege;

• instanțelor, organelor de cercetare sau altor entități competente, atunci când este necesar pentru protejarea drepturilor noastre.

Furnizorii care prelucrează date în numele nostru sunt obligați să le utilizeze numai conform instrucțiunilor primite și să adopte măsuri adecvate de securitate și confidențialitate.

Lista furnizorilor relevanți poate include:

• [FURNIZORUL DE HOSTING] – găzduirea site-ului;

• [PROCESATORUL DE PLĂȚI] – procesarea plăților online;

• [FIRMA/FIRMELE DE CURIERAT] – livrarea comenzilor;

• [PROGRAMUL DE FACTURARE] – emiterea și administrarea facturilor;

• [PLATFORMA DE NEWSLETTER] – transmiterea comunicărilor comerciale;

• Google Ireland Limited – servicii tehnice, analitice sau publicitare, dacă sunt active și acceptate;

• [META PLATFORMS IRELAND LIMITED, DACĂ META PIXEL ESTE ACTIV] – măsurarea și personalizarea publicității, în baza consimțământului.

8. Transferuri internaționale de date

Unii furnizori pot prelucra date în afara Spațiului Economic European.

În asemenea situații, transferul va avea loc numai în baza unui mecanism permis de GDPR, precum:

• o decizie de adecvare adoptată de Comisia Europeană;

• Cadrul UE–SUA privind confidențialitatea datelor, pentru organizațiile participante;

• clauzele contractuale standard aprobate de Comisia Europeană;

• alte garanții adecvate prevăzute de legislația aplicabilă.

Puteți solicita informații suplimentare despre mecanismele utilizate printr-un e-mail transmis la info@robiofit.com.

9. Cât timp păstrăm datele

Datele sunt păstrate numai atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate și pentru respectarea obligațiilor legale.

În mod obișnuit:

• datele comenzilor și documentele contractuale sunt păstrate pe durata necesară executării contractului și ulterior pe durata termenelor legale de prescripție;

• facturile și documentele financiar-contabile sunt păstrate pentru perioada impusă de legislația fiscală și contabilă;

• datele contului sunt păstrate cât timp contul rămâne activ și ulterior numai dacă există o obligație legală sau un motiv justificat;

• corespondența și reclamațiile pot fi păstrate timp de până la 3 ani de la soluționare sau mai mult dacă există un litigiu;

• datele folosite pentru newsletter sunt păstrate până la retragerea consimțământului, dezabonare sau constatarea inactivității, conform procedurilor noastre;

• dovada consimțământului și a dezabonării poate fi păstrată pentru perioada necesară demonstrării respectării obligațiilor legale;

• datele tehnice și jurnalele de securitate sunt păstrate pentru o perioadă limitată, stabilită în funcție de necesitățile de securitate;

• datele aferente cookie-urilor sunt păstrate pentru perioadele indicate în Politica privind modulele cookie.

La expirarea perioadelor aplicabile, datele sunt șterse, anonimizate sau arhivate cu acces restricționat, dacă păstrarea lor este impusă de lege.

10. Cookie-uri și tehnologii similare

Site-ul utilizează cookie-uri strict necesare funcționării sale și poate utiliza, cu acordul dumneavoastră, cookie-uri pentru analiză, personalizare și publicitate.

Cookie-urile care nu sunt strict necesare trebuie activate numai după exprimarea consimțământului.

Vă puteți modifica sau retrage opțiunile în orice moment prin instrumentul „Setări cookie” disponibil pe site.

Informațiile privind fiecare categorie de cookie, furnizorul, scopul și durata sunt prezentate separat în Politica privind modulele cookie.

11. Marketing direct

Nu vom transmite newslettere persoanelor care nu și-au exprimat consimțământul sau pentru care nu există un alt temei legal aplicabil.

Înregistrăm informațiile necesare demonstrării consimțământului, cum ar fi data înscrierii, formularul utilizat și preferințele exprimate.

Fiecare comunicare comercială transmisă prin e-mail va include o modalitate simplă de dezabonare.

După dezabonare, putem păstra adresa într-o listă de excludere, în scopul legitim de a ne asigura că nu vă mai transmitem comunicări nedorite.

12. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor împotriva:

• accesului neautorizat;

• pierderii;

• distrugerii;

• modificării;

• divulgării accidentale sau ilegale;

• utilizării necorespunzătoare.

Aceste măsuri pot include conexiuni criptate, controlul accesului, parole securizate, copii de siguranță, actualizări tehnice și limitarea accesului la persoanele care au nevoie de date pentru îndeplinirea atribuțiilor lor.

Nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu poate garanta securitatea absolută. În cazul unui incident de securitate, vom aplica obligațiile de evaluare, documentare și notificare prevăzute de GDPR.

13. Drepturile dumneavoastră

În condițiile prevăzute de GDPR, aveți următoarele drepturi:

• dreptul la informare privind modul în care vă prelucrăm datele;

• dreptul de acces la datele prelucrate;

• dreptul la rectificare a datelor inexacte sau incomplete;

• dreptul la ștergere, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale;

• dreptul la restricționarea prelucrării;

• dreptul la portabilitatea datelor, pentru prelucrările realizate automat în baza consimțământului sau a contractului;

• dreptul la opoziție față de prelucrarea bazată pe interes legitim;

• dreptul de a vă retrage consimțământul în orice moment;

• dreptul de a vă opune în orice moment marketingului direct;

• dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată, care produce efecte juridice sau vă afectează în mod similar într-o măsură semnificativă;

• dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere;

• dreptul de a vă adresa instanțelor competente.

Aceste drepturi nu sunt absolute. În anumite situații, legea ne poate obliga sau permite să păstrăm și să prelucrăm în continuare anumite date.

14. Exercitarea drepturilor

Pentru exercitarea drepturilor, transmiteți o solicitare la:

E-mail: info@robiofit.com
Subiect recomandat: „Solicitare privind datele personale”

Pentru a preveni divulgarea datelor către persoane neautorizate, putem solicita informații suplimentare strict necesare confirmării identității solicitantului.

Vom răspunde fără întârzieri nejustificate și, de regulă, în cel mult o lună de la primirea cererii. În cazul cererilor complexe sau numeroase, termenul poate fi prelungit cu până la două luni, cu informarea solicitantului în termenul inițial.

Exercitarea drepturilor este, în principiu, gratuită. Pentru cererile vădit nefondate sau excesive, în special prin caracterul lor repetitiv, putem solicita o taxă rezonabilă sau putem refuza soluționarea, în condițiile legii.

15. Persoanele minore

Site-ul și produsele comercializate nu sunt destinate persoanelor cu vârsta sub 18 ani.

Nu colectăm în mod intenționat date de la minori. Dacă aflăm că am colectat date de la un minor fără un temei legal corespunzător, vom lua măsuri pentru ștergerea acestora.

Dacă considerați că un minor ne-a furnizat date personale, vă rugăm să ne contactați la info@robiofit.com.

16. Linkuri către alte site-uri

Site-ul poate conține linkuri către pagini sau servicii administrate de terți.

Robiofit nu controlează și nu răspunde pentru practicile de confidențialitate ale acestor terți. Vă recomandăm să consultați politica de confidențialitate a fiecărui serviciu înainte de a-i furniza date personale.

17. Decizii automatizate și profilare

Robiofit nu adoptă, în mod obișnuit, decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată care să producă efecte juridice asupra clienților sau să îi afecteze în mod similar într-o măsură semnificativă.

Instrumentele de analiză și publicitate pot realiza segmentări sau profiluri privind interesele online numai în condițiile permise de lege și, atunci când este necesar, pe baza consimțământului.

18. Modificarea politicii

Putem actualiza această politică atunci când se modifică activitatea noastră, serviciile folosite sau legislația aplicabilă.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină, împreună cu data ultimei modificări. În cazul unor schimbări importante, putem furniza o informare suplimentară prin mijloacele disponibile.

Vă recomandăm să consultați periodic această pagină.

19. Contact

Pentru întrebări privind prezenta politică sau modul în care prelucrăm datele, ne puteți contacta la:

PeptART Bioscience GmbH
E-mail: info@robiofit.com
Telefon: +40733755876
Adresă: Weidenmattweg 4, 4448 Läufelfingen, Switzerland