Termeni și condiții de utilizare și vânzare

Ultima actualizare: 27 august 2026

Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și condiții înainte de a utiliza site-ul www.robiofit.com sau de a plasa o comandă.

Accesarea site-ului, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi presupun respectarea prezentului document, a Politicii de confidențialitate, a Politicii privind modulele cookie, a Politicii de livrare și a Politicii de retur și rambursare.

1. Identitatea comerciantului

Site-ul www.robiofit.com, denumit în continuare „Site-ul”, este administrat de:

PeptART Bioscience GmbH
Sediul social: Weidenmattweg 4, 4448 Läufelfingen, Switzerland
E-mail: info@robiofit.com
Telefon: +40733755876

În cuprinsul prezentului document, societatea va fi denumită „Robiofit”, „Vânzătorul”, „Comerciantul” sau „noi”.

2. Definiții

În sensul acestor Termeni și condiții:

• Client – orice persoană fizică sau juridică ce accesează Site-ul sau plasează o comandă;

• Consumator – orice persoană fizică ce acționează în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, industrială, de producție, artizanală sau profesională;

• Client profesional – persoana fizică sau juridică ce achiziționează produse în cadrul activității sale comerciale, profesionale, științifice sau instituționale;

• Produs – orice bun prezentat spre vânzare pe Site;

• Comandă – solicitarea electronică transmisă de Client pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse;

• Contract – contractul la distanță încheiat între Client și Vânzător, după acceptarea Comenzii;

• Cont – secțiunea Site-ului asociată unui Client, dacă această funcționalitate este disponibilă;

• Conținut – textele, imaginile, grafica, mărcile, documentele, fișierele, elementele vizuale și orice alte materiale disponibile pe Site.

3. Domeniul de aplicare

Acești Termeni și condiții reglementează:

• utilizarea Site-ului;

• crearea și utilizarea conturilor;

• plasarea și procesarea comenzilor;

• încheierea contractelor la distanță;

• plata și livrarea produselor;

• retururile și rambursările;

• drepturile și obligațiile părților.

Pentru consumatori se aplică dispozițiile obligatorii ale legislației privind protecția consumatorilor. Dacă există o neconcordanță între acești Termeni și o dispoziție legală obligatorie, dispoziția legală prevalează.

Drepturile acordate în mod expres consumatorilor nu se aplică automat persoanelor juridice sau achizițiilor realizate în scop profesional.

4. Condiții privind utilizarea Site-ului

Site-ul poate fi utilizat numai în scopuri legale.

Prin utilizarea Site-ului declarați că:

• aveți cel puțin 18 ani;

• aveți capacitatea juridică necesară;

• informațiile furnizate sunt reale, complete și actuale;

• nu utilizați Site-ul în scop fraudulos, ilegal sau neautorizat;

• nu încercați să afectați funcționarea, securitatea ori disponibilitatea Site-ului;

• nu introduceți viruși, programe malițioase sau alte elemente dăunătoare;

• nu utilizați sisteme automate pentru extragerea neautorizată a conținutului;

• nu plasați comenzi false, speculative sau folosind identitatea altei persoane fără autorizare.

Putem restricționa accesul la Site sau anula comenzile atunci când există indicii rezonabile privind frauda, utilizarea abuzivă, încălcarea legii sau încălcarea prezentelor condiții.

5. Contul de client

Dacă Site-ul permite crearea unui cont, Clientul este responsabil pentru:

• corectitudinea datelor furnizate;

• actualizarea informațiilor;

• păstrarea confidențialității datelor de autentificare;

• activitatea efectuată prin intermediul contului său;

• informarea imediată a Robiofit în cazul unui acces neautorizat.

Contul este personal și nu poate fi transferat unei alte persoane.

Putem suspenda sau închide un cont în cazul încălcării acestor Termeni, al unei fraude, al unei amenințări de securitate sau la solicitarea titularului, cu respectarea obligațiilor legale privind comenzile și păstrarea documentelor.

6. Informațiile despre produse

Depunem eforturi rezonabile pentru ca descrierile, imaginile, prețurile și celelalte informații să fie corecte și actualizate.

Pot exista diferențe minore între aspectul produsului afișat și cel livrat, determinate de:

• setările ecranului;

• actualizarea etichetelor sau ambalajelor;

• diferențe normale între loturi;

• modificări care nu afectează caracteristicile esențiale ale produsului.

Imaginile au caracter de prezentare și nu înlocuiesc descrierea, eticheta, specificațiile sau documentele care însoțesc produsul.

În cazul unei diferențe semnificative între informațiile prezentate și produsul disponibil, vom contacta Clientul înainte de procesarea comenzii sau vom anula produsul afectat și vom restitui suma achitată.

7. Destinația și utilizarea produselor

Produsele trebuie utilizate exclusiv potrivit destinației, etichetei, specificațiilor, documentelor și informațiilor prezentate în mod expres pe pagina fiecărui produs.

Produsele identificate pe Site sau pe etichetă ca fiind destinate exclusiv cercetării, analizelor de laborator ori utilizării științifice:

• nu sunt prezentate sau comercializate ca medicamente pentru uz uman ori veterinar;

• nu sunt destinate diagnosticării, tratării, vindecării sau prevenirii unor boli;

• nu sunt destinate consumului uman ori administrării la persoane sau animale;

• nu trebuie utilizate în alte scopuri decât cele permise de descriere, etichetă și legislația aplicabilă;

• trebuie manipulate numai de persoane care au pregătirea, infrastructura și autorizațiile necesare, dacă acestea sunt cerute de lege.

Informațiile de pe Site au caracter general, comercial, tehnic sau informativ și nu reprezintă recomandări medicale, diagnostic, tratament ori încurajarea unei utilizări neautorizate.

Clientul este responsabil să verifice, înainte de comandă, dacă deține calificările, autorizațiile, condițiile tehnice și dreptul legal de a achiziționa, păstra, manipula sau utiliza produsul în jurisdicția relevantă.

Robiofit poate solicita informații suplimentare, documente sau confirmări privind identitatea Clientului și scopul achiziției. Putem refuza sau anula o comandă atunci când există motive rezonabile să considerăm că produsul ar putea fi utilizat ilegal, necorespunzător ori contrar destinației declarate.

Nicio prevedere a prezentei secțiuni nu exclude obligația Vânzătorului de a furniza produse conforme, corect etichetate și comercializate legal și nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorului.

8. Certificate, teste și informații tehnice

Dacă sunt disponibile certificate de analiză, rapoarte de laborator sau alte documente tehnice, acestea se referă la produsul ori lotul identificat în document.

Clientul trebuie să verifice corespondența dintre numărul lotului produsului și cel indicat în certificat.

Certificatele și informațiile tehnice:

• nu transformă produsul într-un medicament, dispozitiv medical sau produs autorizat pentru o utilizare care nu este menționată expres;

• nu constituie recomandări medicale;

• nu autorizează utilizări interzise de lege;

• nu înlocuiesc verificările independente necesare activității Clientului profesional.

9. Plasarea unei comenzi

Pentru plasarea unei comenzi, Clientul trebuie să:

• selecteze produsele și cantitățile dorite;

• furnizeze datele solicitate pentru facturare și livrare;

• aleagă metoda de livrare și plata;

• verifice rezumatul comenzii și costul total;

• accepte Termenii și condițiile;

• apese butonul care indică în mod clar obligația de plată.

Clientul are obligația să verifice toate informațiile înainte de transmiterea comenzii.

După plasare, Clientul poate primi un mesaj automat privind înregistrarea comenzii. Acest mesaj confirmă primirea solicitării, dar nu reprezintă în mod necesar acceptarea finală a comenzii.

Contractul se consideră încheiat atunci când Robiofit confirmă acceptarea comenzii sau transmite confirmarea expedierii, în funcție de fluxul tehnic utilizat.

10. Acceptarea, verificarea și anularea comenzilor

Robiofit își rezervă dreptul de a verifica o comandă înainte de acceptare.

O comandă poate fi refuzată sau anulată, integral sau parțial, în situații precum:

• produsul nu mai este disponibil;

• a fost afișat un preț evident eronat;

• informațiile Clientului sunt incomplete sau incorecte;

• plata nu a fost autorizată;

• există suspiciuni rezonabile de fraudă;

• comanda încalcă limitele cantitative comunicate;

• livrarea nu poate fi realizată în zona indicată;

• există indicii privind o utilizare ilegală sau necorespunzătoare;

• acceptarea comenzii ar încălca legea, o măsură a unei autorități sau obligațiile Vânzătorului.

Dacă o comandă achitată este anulată de Robiofit, suma plătită pentru produsele nelivrate va fi restituită folosind, de regulă, aceeași metodă de plată.

Robiofit nu va refuza comenzi din motive discriminatorii sau contrare legii.

11. Disponibilitatea produselor

Produsele sunt oferite în limita stocului disponibil.

Adăugarea unui produs în coș nu reprezintă rezervarea acestuia. Produsul este rezervat numai după confirmarea comenzii, conform procesului operațional aplicabil.

Dacă un produs devine indisponibil după plasarea comenzii, Clientul va fi informat și va putea alege, după caz:

• livrarea celorlalte produse;

• înlocuirea, dacă acceptă expres;

• amânarea livrării;

• anularea produsului indisponibil și rambursarea sumei aferente;

• anularea întregii comenzi, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale sau operaționale.

Nu vom înlocui un produs cu altul fără acordul Clientului.

12. Prețuri și taxe

Prețurile sunt cele afișate pe Site în momentul plasării comenzii și includ TVA dacă acesta este aplicabil, cu excepția situațiilor în care este indicat clar altfel.

Costurile de livrare și orice alte costuri aplicabile vor fi prezentate înainte de transmiterea comenzii.

Pentru livrările internaționale, Clientul poate datora taxe vamale, TVA la import sau alte costuri percepute de autoritățile statului de destinație, dacă acestea nu sunt incluse expres în prețul afișat.

Putem modifica prețurile în orice moment, însă modificarea nu afectează comenzile deja acceptate.

Erori evidente de preț

Dacă un preț este în mod evident greșit și Clientul putea identifica în mod rezonabil eroarea, putem suspenda comanda și solicita confirmarea acesteia la prețul corect sau o putem anula.

În cazul anulării unei comenzi achitate, suma va fi restituită integral pentru produsul afectat.

13. Reduceri și promoții

Promoțiile și codurile de reducere:

• sunt valabile în perioada și condițiile comunicate;

• pot fi limitate la anumite produse, categorii, clienți sau teritorii;

• nu pot fi cumulate, dacă nu este indicat altfel;

• nu pot fi schimbate în bani;

• nu se aplică retroactiv;

• pot fi utilizate o singură dată, dacă aceasta este condiția campaniei.

Putem anula utilizarea frauduloasă sau abuzivă a unui cod, fără a limita drepturile consumatorilor care au acționat cu bună-credință.

14. Modalități de plată

Metodele de plată disponibile sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii și pot include:

• plata online prin card;

• plata ramburs, dacă este disponibilă;

• transferul bancar;

• alte metode afișate în checkout.

Plățile online sunt procesate de Stripe. Robiofit nu stochează datele complete ale cardului.

Clientul este responsabil pentru:

• utilizarea legală a metodei de plată;

• disponibilitatea fondurilor;

• corectitudinea informațiilor furnizate;

• obținerea autorizării titularului metodei de plată, dacă este cazul.

Emiterea facturii se realizează pe baza informațiilor furnizate de Client.

15. Livrarea

Livrarea se efectuează în condițiile prezentate în Politica de livrare, care face parte din prezentul contract.

Clientul trebuie să furnizeze o adresă completă și corectă și să asigure posibilitatea preluării coletului.

Termenele comunicate sunt estimative, cu excepția situației în care a fost convenită expres o dată fixă.

Dacă livrarea este întârziată sau nu poate fi realizată, vom informa Clientul și vom aplica drepturile prevăzute de legislația aplicabilă.

Riscul de pierdere sau deteriorare se transferă consumatorului atunci când acesta sau o persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Dacă transportatorul a fost ales separat de consumator, fără a fi propus de Robiofit, riscul se poate transfera potrivit regulilor legale aplicabile acestei situații.

16. Verificarea coletului

Clientul este încurajat să verifice coletul cât mai curând după primire.

Dacă produsul este deteriorat, incomplet sau diferit de cel comandat, Clientul trebuie să contacteze Robiofit la info@robiofit.com și să transmită:

• numărul comenzii;

• descrierea problemei;

• fotografii ale produsului;

• fotografii ale ambalajului și etichetei de transport.

Recomandarea de a transmite sesizarea în maximum 48 de ore are scopul de a facilita verificarea cu transportatorul și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

17. Dreptul de retragere și retururile

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile OUG nr. 34/2014.

Procedura completă, costurile returului, modalitatea rambursării și excepțiile legale sunt descrise în Politica de retur și rambursare.

În cazul produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dreptul de retragere poate fi pierdut după desigilare numai dacă sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege.

Această excepție nu se aplică automat tuturor produselor desigilate și nu limitează drepturile privind produsele neconforme, deteriorate sau livrate greșit.

18. Conformitatea produselor

Robiofit are obligația să livreze produse conforme cu contractul, descrierea, cantitatea și caracteristicile comunicate.

Pentru consumatori se aplică drepturile prevăzute de OUG nr. 140/2021 și de celelalte dispoziții obligatorii.

În cazul unei neconformități, consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de:

• aducerea produsului în conformitate;

• înlocuirea produsului;

• reducerea proporțională a prețului;

• încetarea contractului și rambursarea sumei.

Măsura aplicabilă se stabilește în funcție de natura produsului, gravitatea neconformității și condițiile legale.

Clientul trebuie să înceteze utilizarea produsului despre care consideră că este neconform și să îl păstreze împreună cu ambalajul, eticheta și documentele disponibile, până la soluționarea solicitării.

Nicio clauză din prezentul document nu exclude sau limitează drepturile obligatorii ale consumatorului.

19. Comunicări electronice

Prin utilizarea Site-ului, Clientul acceptă că documentele contractuale și comunicările privind comenzile pot fi transmise electronic, inclusiv prin e-mail.

Clientul este responsabil să furnizeze o adresă de e-mail corectă și să verifice inclusiv folderul spam.

Comunicările comerciale și newsletterele sunt transmise numai în condițiile descrise în Politica de confidențialitate și pot fi oprite prin linkul de dezabonare.

Mesajele strict necesare procesării unei comenzi nu sunt comunicări comerciale și pot fi transmise independent de abonarea la newsletter.

20. Recenzii și conținut transmis de utilizatori

Dacă Site-ul permite publicarea recenziilor, Clientul trebuie să transmită numai conținut:

• real și relevant;

• bazat pe o experiență autentică;

• care nu încalcă drepturile altor persoane;

• care nu conține informații confidențiale;

• care nu promovează utilizări ilegale ori neautorizate;

• care nu conține afirmații medicale înșelătoare;

• care nu este defăimător, obscen, amenințător sau discriminatoriu.

Putem modera sau elimina conținutul care încalcă aceste reguli, fără a elimina ori ascunde recenzii exclusiv pentru că exprimă o opinie negativă.

Prin transmiterea conținutului, acordați Robiofit o licență neexclusivă și gratuită pentru afișarea și reproducerea acestuia în legătură cu Site-ul și activitatea Robiofit, cu respectarea legislației privind datele personale și dreptul de autor.

21. Proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului, inclusiv marca, logo-ul, designul, textele, imaginile, structura, elementele grafice, materialele și bazele de date, aparține Robiofit sau este utilizat în baza unor drepturi ori licențe.

Este interzisă, fără acordul scris al titularului:

• copierea sau reproducerea în scop comercial;

• distribuirea ori publicarea;

• modificarea;

• utilizarea mărcilor;

• extragerea sistematică a datelor;

• prezentarea conținutului ca aparținând altei persoane;

• utilizarea imaginilor sau documentelor în scopuri înșelătoare.

Este permisă vizualizarea și păstrarea unei copii pentru uz personal și necomercial, dacă nu sunt eliminate elementele privind drepturile de autor.

22. Linkuri și servicii furnizate de terți

Site-ul poate conține linkuri sau integrări cu servicii administrate de terți.

Robiofit nu controlează conținutul și disponibilitatea site-urilor terțe și nu răspunde pentru contractele încheiate direct între Client și acești terți.

Această limitare nu se aplică furnizorilor utilizați de Robiofit pentru executarea obligațiilor proprii față de Client.

23. Disponibilitatea Site-ului

Depunem eforturi rezonabile pentru menținerea Site-ului disponibil și securizat.

Nu garantăm că Site-ul va funcționa permanent, fără întreruperi sau erori. Accesul poate fi suspendat temporar pentru mentenanță, actualizări, securitate ori remedierea unor probleme tehnice.

Întreruperea Site-ului nu afectează drepturile deja dobândite printr-un contract acceptat.

24. Limitarea răspunderii

Robiofit răspunde pentru executarea obligațiilor contractuale și pentru prejudiciile pentru care răspunderea nu poate fi exclusă prin lege.

În măsura permisă de lege, Robiofit nu răspunde pentru prejudicii cauzate exclusiv de:

• utilizarea produselor contrar destinației, etichetei sau instrucțiunilor;

• utilizări ilegale, neautorizate ori necorespunzătoare;

• furnizarea unor date greșite de către Client;

• nerespectarea condițiilor de transport, depozitare sau manipulare după livrare;

• intervenția neautorizată asupra produsului;

• indisponibilitatea unor servicii externe care nu se află sub controlul rezonabil al Robiofit;

• evenimente de forță majoră.

Nicio prevedere nu exclude și nu limitează răspunderea pentru:

• fraudă sau intenție;

• vătămare corporală ori prejudicii care nu pot fi excluse legal;

• încălcarea obligațiilor privind conformitatea produselor;

• încălcarea drepturilor obligatorii ale consumatorilor;

• alte situații în care limitarea răspunderii este interzisă de lege.

Pentru clienții profesionali, orice limitare suplimentară a răspunderii trebuie interpretată în condițiile legislației aplicabile și ale contractului încheiat cu aceștia.

25. Forța majoră

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor determinată de un eveniment de forță majoră recunoscut potrivit legii.

Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va lua măsuri pentru limitarea efectelor.

Dacă evenimentul împiedică executarea contractului pentru o perioadă semnificativă, părțile vor aplica drepturile de încetare și rambursare prevăzute de lege.

26. Protecția datelor

Datele personale sunt prelucrate în conformitate cu Politica de confidențialitate și Politica privind modulele cookie.

Aceste documente descriu datele colectate, scopurile, temeiurile juridice, destinatarii, perioadele de păstrare și drepturile persoanelor vizate.

27. Modificarea Termenilor

Putem actualiza acești Termeni pentru a reflecta:

• modificări legislative;

• schimbări privind activitatea sau produsele;

• actualizări tehnice;

• modificări ale modalităților de plată sau livrare;

• cerințe de securitate.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă la momentul plasării și acceptării comenzii.

Modificările nu vor afecta retroactiv drepturile dobândite și obligațiile aferente contractelor deja încheiate, cu excepția situațiilor impuse de lege.

28. Nulitatea parțială

Dacă o clauză este declarată nulă, inaplicabilă sau nelegală, celelalte clauze rămân valabile în măsura permisă de lege.

Clauza afectată va fi interpretată sau înlocuită într-un mod cât mai apropiat de scopul său legitim, fără diminuarea drepturilor obligatorii ale consumatorului.

29. Legea aplicabilă și soluționarea disputelor

Acești Termeni și contractele încheiate prin Site sunt guvernate de legea română.

Pentru consumatorii din alte state, alegerea legii române nu înlătură protecția acordată de dispozițiile obligatorii ale statului în care aceștia își au reședința obișnuită, dacă acestea sunt aplicabile potrivit normelor europene.

Părțile vor încerca soluționarea amiabilă a eventualelor neînțelegeri.

Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legii. Prezentul document nu impune consumatorului competența exclusivă a unei instanțe din București dacă o asemenea clauză ar încălca drepturile sale legale.

30. Contact

Pentru întrebări privind Site-ul, produsele sau comenzile:

PeptART Bioscience GmbH
E-mail: info@robiofit.com
Telefon: +40733755876
Sediu: Weidenmattweg 4, 4448 Läufelfingen, Switzerland