Politica de livrare

Ultima actualizare: 27 august 2026

Prezenta Politică de livrare se aplică comenzilor plasate prin intermediul site-ului www.robiofit.com.

1. Zona de livrare

Comenzile sunt livrate pe teritoriul României, prin intermediul unei firme de curierat.

Dacă sunt disponibile livrări internaționale, țările eligibile, costurile și opțiunile de transport vor fi afișate separat în pagina de finalizare a comenzii.

2. Costul livrării

Pentru comenzile livrate în România:

• pentru comenzile cu o valoare de până la și inclusiv 250 lei, costul livrării este de 19 lei;

• pentru comenzile cu o valoare de peste 250 lei, livrarea este gratuită.

Pragul pentru livrarea gratuită se calculează în funcție de valoarea produselor după aplicarea reducerilor și a codurilor promoționale, fără a include costul transportului.

Costul final al livrării este afișat înainte de finalizarea comenzii.

Dacă, în urma unui retur parțial, valoarea produselor păstrate scade la 250 lei sau mai puțin, Robiofit nu va recalcula retroactiv costul livrării inițiale gratuite, cu excepția cazurilor de utilizare abuzivă sau frauduloasă a politicii comerciale.

3. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare, de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale.

Termenul obișnuit de procesare este de 3-4 zile lucrătoare de la:

• confirmarea comenzii, pentru comenzile cu plata ramburs;

• confirmarea plății, pentru comenzile achitate online sau prin transfer bancar;

• finalizarea eventualelor verificări suplimentare necesare.

Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală vor fi prelucrate începând cu următoarea zi lucrătoare.

În perioadele aglomerate, în timpul promoțiilor sau în situații neprevăzute, procesarea poate dura mai mult. Clientul va fi informat dacă apare o întârziere semnificativă.

4. Termenul estimat de livrare

După predarea coletului către curier, termenul estimat de livrare este de 3-4 zile lucrătoare.

Termenul total estimat include:

• timpul necesar procesării comenzii;

• timpul necesar transportului prin curier.

Termenele de livrare au caracter estimativ, cu excepția situației în care Robiofit a confirmat în mod expres o dată fixă de livrare.

Pot apărea întârzieri cauzate de condiții meteorologice, perioade aglomerate, sărbători legale, probleme ale transportatorului, adrese incomplete sau alte împrejurări aflate în afara controlului nostru rezonabil.

În orice situație, livrarea va fi realizată în termenul legal aplicabil, dacă nu a fost convenită o altă dată cu Clientul.

5. Urmărirea coletului

După expedierea comenzii, Clientul poate primi prin e-mail sau SMS:

• confirmarea expedierii;

• numărul documentului de transport – AWB;

• un link pentru urmărirea coletului;

• informații privind data estimată a livrării.

Actualizarea informațiilor de urmărire poate necesita câteva ore de la preluarea coletului de către curier.

6. Adresa de livrare

Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese complete și corecte, inclusiv:

• numele destinatarului;

• numărul de telefon;

• localitatea și județul;

• strada, numărul și codul poștal;

• blocul, scara, etajul și apartamentul, dacă este cazul;

• alte informații necesare identificării adresei.

Dacă observați o eroare, contactați-ne cât mai repede la info@robiofit.com.

Modificarea adresei nu poate fi garantată după pregătirea sau predarea coletului către curier. Modificările solicitate după expediere pot determina întârzierea livrării sau costuri suplimentare, dacă acestea sunt percepute de transportator și au fost acceptate de Client.

Robiofit nu răspunde pentru întârzierile determinate exclusiv de informațiile incomplete sau incorecte furnizate de Client.

7. Primirea coletului

Clientul trebuie să asigure preluarea coletului la adresa indicată și să răspundă solicitărilor rezonabile ale curierului.

La livrare, vă recomandăm să verificați:

• dacă ambalajul exterior este intact;

• dacă există urme vizibile de deteriorare;

• dacă numărul coletelor este corect;

• dacă eticheta de transport conține datele dumneavoastră.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, solicitați curierului consemnarea situației, dacă această opțiune este disponibilă, și fotografiați coletul înainte de deschidere.

8. Produse deteriorate, lipsă sau livrate greșit

Dacă produsul a ajuns deteriorat, dacă lipsesc produse sau dacă ați primit un produs diferit de cel comandat, contactați-ne la info@robiofit.com și transmiteți:

• numele și numărul comenzii;

• descrierea problemei;

• fotografii clare ale produsului;

• fotografii ale ambalajului interior și exterior;

• fotografia etichetei de transport;

• fotografia sigiliului și a numărului lotului, dacă este cazul.

Recomandăm transmiterea sesizării în maximum 48 de ore de la livrare, pentru a facilita verificarea cu transportatorul. Acest termen este o recomandare administrativă și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

Păstrați produsul, ambalajul și documentele primite până la soluționarea sesizării.

9. Comenzi refuzate sau neridicate

Dacă nu mai doriți o comandă, vă rugăm să ne contactați înainte de expediere la info@robiofit.com.

Refuzarea sau neridicarea coletului nu reprezintă întotdeauna, prin ea însăși, o notificare clară privind retragerea din contract.

În cazul comenzilor achitate în avans și returnate expeditorului, rambursarea va fi efectuată conform Politicii de retur și rambursare și legislației aplicabile. Costurile directe generate de returul coletului pot fi reținute numai în măsura permisă de lege.

În cazul comenzilor refuzate sau neridicate în mod repetat, ne rezervăm dreptul să solicităm plata anticipată pentru comenzile viitoare sau să refuzăm comenzile care prezintă indicii rezonabile de abuz.

10. Transferul riscului

Pentru comenzile plasate de consumatori, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă atunci când Clientul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a coletului.

Produsele rămân proprietatea Vânzătorului până la achitarea integrală a sumelor datorate, în măsura permisă de lege.

11. Întârzieri și imposibilitatea livrării

Dacă livrarea nu poate fi realizată în termenul convenit sau în termenul legal aplicabil, Clientul beneficiază de drepturile prevăzute de lege.

În cazul în care coletul este declarat pierdut de transportator, Robiofit va verifica situația și va oferi, după caz:

• reexpedierea produselor disponibile;

• rambursarea sumelor achitate;

• o altă soluție acceptată de Client.

Robiofit nu va obliga Clientul să soluționeze direct cu transportatorul o problemă pentru care Vânzătorul răspunde potrivit legii.

12. Livrarea în perioade promoționale

În timpul campaniilor promoționale, termenul de procesare sau livrare poate fi mai lung din cauza volumului ridicat de comenzi.

Orice estimare specială aplicabilă unei campanii va fi afișată pe Site sau comunicată Clientului.

Costul transportului gratuit se aplică numai dacă valoarea finală a produselor, după reduceri, este de peste 250 lei.

13. Contact

Pentru întrebări privind livrarea unei comenzi:

E-mail: info@robiofit.com
Telefon: +40733755876

Vă rugăm să menționați numărul comenzii în mesaj.