Politica de retur și rambursare

Ultima actualizare: 27 august 2026

Prezenta Politică de retur și rambursare se aplică produselor achiziționate prin intermediul site-ului www.robiofit.com, administrat de PeptART Bioscience GmbH, cu sediul social în Weidenmattweg 4, 4448 Läufelfingen, Switzerland.

1. Dreptul de retragere

Dacă sunteți consumator, respectiv o persoană fizică ce achiziționează produse în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, industrială, de producție, artizanală ori profesională, aveți dreptul să vă retrageți din contract, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de retragere expiră după 14 zile calendaristice calculate începând cu:

• ziua în care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produsului;

• în cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, ziua în care intrați în posesia fizică a ultimului produs;

• în cazul unui produs livrat în mai multe loturi sau părți, ziua în care intrați în posesia fizică a ultimului lot sau a ultimei părți.

Dreptul legal de retragere se aplică exclusiv consumatorilor. Comenzile efectuate de persoane juridice sau de persoane fizice în scop profesional nu beneficiază automat de acest drept, cu excepția situației în care Robiofit acceptă returul în mod expres.

2. Cum solicitați returul

Pentru exercitarea dreptului de retragere, trebuie să ne transmiteți o declarație clară și neechivocă privind decizia de retragere din contract, înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Solicitarea poate fi transmisă:

• prin e-mail, la adresa novazhejiang@gmail.com

• prin intermediul formularului de retur disponibil pe site, dacă acesta este activ;
  

Solicitarea trebuie să conțină, pe cât posibil:

• numele și prenumele clientului;

• numărul comenzii;

• data primirii comenzii;

• produsele pe care doriți să le returnați;

• adresa de e-mail și numărul de telefon utilizate pentru comandă;

• opțiunea privind rambursarea, dacă este necesar;

• fotografii, dacă produsul a fost livrat deteriorat, incomplet sau diferit de cel comandat.

Puteți utiliza modelul de formular de retragere disponibil la finalul acestei politici, însă folosirea acestuia nu este obligatorie.

După primirea solicitării, vă vom transmite instrucțiunile și informațiile necesare expedierii returului.

3. Expedierea produselor returnate

Produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.

Vă rugăm să nu expediați produsele înainte de transmiterea solicitării de retur și primirea instrucțiunilor noastre.

Coletele trimise cu plata transportului la destinație sau prin servicii care presupun achitarea unor sume de către destinatar pot fi refuzate. Nu expediați returul cu ramburs.

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produselor, astfel încât acestea să nu fie deteriorate în timpul transportului. Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat care permite urmărirea coletului și păstrarea dovezii de expediere până la finalizarea returului.

4. Costul returului

În cazul exercitării dreptului de retragere fără invocarea unui motiv, costul direct al returnării produselor este suportat de client.

Robiofit va suporta costul returnării atunci când:

• a fost livrat un produs diferit de cel comandat;

• produsul a fost livrat deteriorat sau incomplet;

• returul este determinat de o eroare imputabilă Vânzătorului;

• legea impune suportarea costului de către Vânzător.

În astfel de situații, clientul trebuie să contacteze Robiofit înainte de expedierea produsului, pentru stabilirea modalității de retur.

5. Starea produselor returnate

Consumatorul poate examina produsul numai în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, în mod similar examinării care ar fi posibilă într-un magazin fizic, atunci când natura produsului permite acest lucru.

Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, împreună cu:

• ambalajul original;

• etichetele, sigiliile și elementele de identificare;

• accesoriile și materialele primite;

• documentele care au însoțit produsul;

• eventualele produse promoționale sau cadouri aferente comenzii.

Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul de retragere. Totuși, consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Dacă produsul prezintă urme de utilizare, deteriorări, contaminare, manipulare necorespunzătoare, lipsuri sau modificări care îi diminuează valoarea, valoarea rambursării poate fi redusă proporțional cu diminuarea constatată, în condițiile legii. Clientul va fi informat cu privire la constatare și la valoarea diminuării.

6. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Conform legislației aplicabile, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele:

• produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;

• produselor susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;

• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator;

• altor categorii exceptate în mod expres de legislația aplicabilă.

Excepția privind protecția sănătății sau igiena se aplică numai produselor pentru care sunt îndeplinite condițiile legale și care au fost livrate cu un sigiliu adecvat. Simplul fapt că ambalajul exterior al coletului a fost deschis nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere.

Atunci când unui produs i se aplică o excepție de la dreptul de retragere, această informație va fi indicată în mod clar pe pagina produsului sau înainte de finalizarea comenzii.

Aceste excepții nu limitează drepturile clientului atunci când produsul este neconform, defect, deteriorat, incomplet sau diferit de cel comandat.

7. Rambursarea sumelor

În cazul unei retrageri valabile, vom rambursa sumele încasate pentru produsele returnate, precum și costul livrării inițiale standard, dacă este cazul.

Dacă ați ales o metodă de livrare mai costisitoare decât metoda standard oferită de Robiofit, diferența dintre costul metodei alese și costul livrării standard nu va fi rambursată.

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați informat cu privire la decizia de retragere.

Avem dreptul să amânăm rambursarea până la data la care primim produsele returnate sau până la data la care ne furnizați dovada expedierii acestora, fiind luată în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea va fi efectuată, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care convenim în mod expres o altă metodă. Nu vom percepe comisioane clientului pentru efectuarea rambursării.

Durata în care suma devine vizibilă în cont poate depinde de banca emitentă sau de procesatorul de plăți și nu poate fi controlată de Robiofit după inițierea rambursării.

În cazul comenzilor achitate ramburs, restituirea se va efectua prin transfer bancar. Clientul va trebui să comunice un cont IBAN și numele titularului contului. Contul trebuie comunicat exclusiv prin canalul indicat de Robiofit și trebuie să permită restituirea legală a sumei.

8. Comenzi refuzate sau neridicate

Refuzarea coletului la livrare sau neridicarea acestuia nu reprezintă întotdeauna, prin ea însăși, o notificare clară privind exercitarea dreptului de retragere.

Dacă nu mai doriți comanda, vă rugăm să ne comunicați în mod expres decizia la novazhejiang@gmail.com.

În cazul comenzilor refuzate sau neridicate, rambursarea produselor achitate în avans va fi efectuată în conformitate cu legea. Costurile directe generate de returnarea coletului pot fi reținute numai în măsura permisă de legislația aplicabilă și după informarea clientului.

9. Produse deteriorate, greșite sau lipsă

Vă recomandăm să verificați coletul cât mai curând după primire.

Dacă produsul a ajuns deteriorat, dacă lipsesc produse sau dacă ați primit un produs diferit de cel comandat, contactați-ne la novazhejiang@gmail.com, menționând numărul comenzii și atașând fotografii clare ale:

• produsului;

• ambalajului interior și exterior;

• etichetei de transport;

• sigiliilor, dacă este cazul.

Recomandăm transmiterea sesizării în maximum 48 de ore pentru a facilita verificarea situației cu transportatorul. Acest termen are caracter administrativ și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

Nu aruncați produsul, ambalajul sau documentele însoțitoare până la soluționarea sesizării.

În funcție de situație și de opțiunile prevăzute de lege, Robiofit poate propune înlocuirea produsului, aducerea acestuia în conformitate, reducerea prețului sau rambursarea sumelor achitate.

10. Produse neconforme și garanția legală

Dreptul de retragere în 14 zile este diferit de drepturile consumatorului privind conformitatea produselor.

Produsele comercializate trebuie să corespundă descrierii, tipului, cantității și caracteristicilor prezentate și să îndeplinească cerințele legale de conformitate aplicabile.

Dacă un produs este neconform, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de legislația aplicabilă, fără costuri nejustificate. În funcție de natura produsului, de neconformitate și de condițiile legale, acestea pot include înlocuirea produsului, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului și restituirea sumei achitate.

Nicio prevedere din prezenta politică nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

11. Anularea comenzii înainte de expediere

Dacă doriți anularea unei comenzi înainte ca aceasta să fie predată curierului, contactați-ne cât mai repede la novazhejiang@gmail.com sau la +40733755876.

Vom încerca să oprim procesarea și expedierea, însă anularea înainte de predarea curierului nu poate fi garantată dacă procesarea logistică a fost deja finalizată.

Dacă produsul a fost deja expediat, se va aplica procedura de retragere și retur descrisă în prezenta politică.

12. Schimbarea unui produs

Dacă doriți un alt produs, vă rugăm să solicitați returnarea produsului inițial și să plasați o comandă nouă, cu excepția cazului în care Robiofit confirmă în scris că poate efectua schimbul direct.

Disponibilitatea unui produs pentru schimb nu poate fi garantată.

13. Actualizarea politicii

Robiofit poate actualiza prezenta politică pentru a reflecta modificările legislative sau schimbările privind funcționarea magazinului.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă pe site la data plasării comenzii, fără a aduce atingere dispozițiilor legale obligatorii.